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        4.3医生在为患者诊治时要详细询问其病史，耐心、细致地倾听患者主诉。在回答病人提出的各种问题时须态度和蔼，解释和告知要客观、准确到位，必要时候，可以以患者的视角理解患者的话语，以便更好的理解患者的病情。

        4.4坚持查房，南区住院病人的主管医师，每日最少要查房两次，并随时将患者的病情变化告知患者及家属，同时做好病程记录。

        北区的每个病人，配备相对的责任医师，全天24小时监控患者病情，时刻进行病程记录，出现特殊情况，请联系南区安保部，因为北区不设立安保部。

        4.5做各种检查前要向患者和家属介绍检查的目的。特殊检查时要根据情况向患者交代有关事项及费用，徵得患者同意并签字。检查後的结果要如实告知患者或家属。医院秉承人X化原则，如果患者强烈要求不得告知，可以按照签字患者的意愿进行。

        4.6做特殊治疗和特殊检查前要向患者讲清有关检查治疗的目的及风险，徵得患者的理解和同意後在《知情同意书》上签字。特殊治疗伴随一定风险，南区进行之前，请提前联系北区转诊负责人。

        4.7手术前一定要把手术风险、手术意外、手术并发症，病情发展、愈後以及病情的真实情况向患者与家属做充分详细的介绍和说明，不得为争得手术机会而回避手术风险的介绍，不向患者做不切实际的承诺。当然，如果依旧发生了风险中的情况，我们也只能选择坦然接受。

        4.8医患和谐办公室将定期组织相关培训，提高医务人员的G0u通能力和技巧，有效地规避医患矛盾，构建充满和谐，信任，温馨与幸福的医患关系。

        4.9医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、相约座谈会等形式增加医患间的G0u通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质，温馨，幸福的就医环境。

        4.10针对南区医患之间出现的矛盾，要及时有效地妥善解决，防止矛盾的扩大化和复杂化。对可能出现严重医患纠纷的病例应提前向医患和谐办公室进行预报。必要时请联系北区安保处。

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